Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie a výmena tovaru

Účinné od 1.1.2026

1. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky upravujú výmenu tovaru, odstúpenie od zmluvy a reklamácie tovaru zakúpeného cez e-shop conque.sk, ktorého prevádzkovateľom je Conque, s.r.o., IČO 519 566 32, so sídlom Pri bielom kríži 3, 831 02 Bratislava.

2. Výmena za inú veľkosť

Ak vám veľkosť nesadne, radi ju vymeníme. Napíšte nám na info@conque.sk číslo objednávky a veľkosť, ktorú potrebujete — pošleme vám adresu, kam tovar zaslať, a po jeho doručení odošleme novú veľkosť. Poštovné za odoslanie výmeny hradíme my, náklady na zaslanie tovaru k nám hradí kupujúci.

Tovar potrebujeme späť nenosený, nepraný a s visačkami. Vyskúšať si ho, samozrejme, môžete.

Výmena je naša služba nad rámec zákona a nie je podmienkou pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 3.

3. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Odstúpiť môžete:

V oznámení uveďte číslo objednávky, dátum prevzatia tovaru a číslo účtu, na ktorý vám máme vrátiť peniaze.

4. Kedy od zmluvy odstúpiť nemožno

Právo na odstúpenie sa v súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa.

V praxi to znamená zákazky, pri ktorých sme vyrábali podľa vašich podkladov — vlastná grafika, vlastný text, meno alebo iná personalizácia.

Fakultného a školského merchu z našich kolekcií sa táto výnimka netýka. Ide o produkty z hotovej ponuky, ktoré si vyberáte z daných dizajnov, farieb a veľkostí, a vzťahuje sa na ne bežné 14-dňové právo na odstúpenie.

5. Ako tovar vrátiť

Tovar nám zašlite najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu [adresa]. Odporúčame poslať ho doporučene a poistený — za zásielku zodpovedáte až do jej doručenia k nám.

Priame náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci. Tovar nezasielajte na dobierku, takúto zásielku nemôžeme prevziať.

6. Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

Vrátime vám aj cenu dopravy, ktorú ste zaplatili pri objednávke — vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame. Ak ste si zvolili drahší spôsob, rozdiel sa nevracia.

V súlade s § 9 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z. z. nie sme povinní vrátiť platbu skôr, ako nám je tovar doručený alebo kým nepreukážete jeho zaslanie späť.

7. Stav vráteného tovaru

Tovar nám vráťte nenosený, nepraný, nepoškodený a s visačkami, ideálne v pôvodnom obale. Tovar si môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. V takom prípade vám vrátime kúpnu cenu zníženú o toto zníženie hodnoty a dôvod vám vysvetlíme.

8. Reklamácia — chyby tovaru

Na tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov od prevzatia.

Ak má tovar chybu — napríklad vadný šev, poškodenú potlač alebo nesúlad s objednávkou — napíšte nám na info@conque.sk, priložte číslo objednávky a fotografie chyby. Ozveme sa vám do dvoch pracovných dní a dohodneme ďalší postup.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Podľa povahy chyby máte právo na bezplatnú opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie a na poškodenie spôsobené nesprávnou údržbou — najmä praním pri vyššej teplote, než uvádzame na štítku, sušením v sušičke alebo žehlením priamo na potlači.

9. Kontakt

Conque, s.r.o.
Pri bielom kríži 3, 
831 02 Bratislava
info@conque.sk
+421 915 695 840